R2i célèbre ses 10 ans : réflexion sur le chemin parcouru

Il y a 10 ans, les trois fondateurs de R2i – Tamara Vandersluis, Frédéric Marcil et Benoit Martel – décidaient de lancer leur propre entreprise. C’est avec une grande fierté, et un peu d’incrédulité, que nous soulignons aujourd’hui son dixième anniversaire.

Il s’agissait au départ d’une nouvelle expérience pour chacun d’entre nous, et nous apportions tous une expertise différente. Benoit avait travaillé dans le secteur de la vente et des technologies pendant 17 ans et comprenait en profondeur les besoins des clients, notamment en ce qui concerne le financement, la location ou l’achat, les mises à jour et la configuration. Il est devenu notre architecte de systèmes et représentant à la clientèle.

« Il y a 10 ans, ma carrière allait bien : j’aimais mon travail, mes clients et mon secteur d’activité, affirme Benoit. Mais une petite voix intérieure me poussait vers la nouveauté. J’avais envie de relever de nouveaux défis et de me dépasser, de bâtir quelque chose qui allait marquer l’univers des TI. »

Tamara s’était occupée pendant 29 ans de projets techniques stimulants en prévente auprès de clients importants pour IBM. Présente dans les installations de ses clients, elle faisait en quelque sorte partie de leur équipe. Il y a 10 ans, elle prenait sa retraite d’IBM et s’apprêtait à entreprendre un autre chapitre de sa vie professionnelle.

« C’est un honneur et un privilège de faire partie de l’équipe fondatrice [de R2i], et d’aimer toujours autant mon rôle après 10 ans! », déclare Tamara.

Frédéric, pour sa part, possédait une expertise en migration de systèmes. Il savait comment optimiser les activités de maintenance et de migration tout en tenant compte des contraintes des clients et des limites de temps d’arrêt.

« Quand l’occasion de fonder une entreprise avec ces deux experts passionnés s’est présentée il y a 10 ans, je n’ai pas hésité un instant à me lancer dans l’aventure », déclare Frédéric.

Nous nous complétions et formions une solide équipe capable de répondre à tous les besoins de nos clients. Nous avons donc, en 2014, créé R2i, une entreprise spécialisée dans l’infonuagique et utilisant de nombreux produits d’IBM, dont l’objectif était d’aider les entreprises canadiennes à mettre en place leur infrastructure TI et du désir de changer la façon de faire des TI aux bénéfices des clients. Nous avons ajouté 3 autres membres à l’équipe et avons débuté l’aventure avec 6 collaborateurs.

La première année, nous avons connu des difficultés. Nous devions gagner la confiance de nos clients, ce qui ne se fait pas du jour au lendemain quand vous faites affaire avec de grandes entreprises. Mais grâce à la fiabilité et à la qualité de notre service, nous y sommes parvenus, et les contrats se sont multipliés.

« Nous devons notre croissance exceptionnelle et la loyauté de nos clients à nos compétences techniques évoluées et au fait que nous ne laissons jamais tomber nos clients, explique Tamara. Nous travaillons en étroite collaboration avec eux, alors nous connaissons leur équipe et leur environnement et faisons partie intégrante de l’avancement de leurs projets. Nous sommes là aussi pour les aider à régler les problèmes. »

Quand nous avons conçu notre environnement infonuagique, nous savions de quoi avaient besoin les clients en ce qui a trait à la robustesse, la flexibilité et les prix. Benoit souhaitait créer un environnement infonuagique robuste et sécurisé qui conviendrait aux grandes entreprises, mais qui serait également abordable pour que les plus petites entreprises puissent en profiter. Nous avons tenu compte de ce que nous avions appris en accompagnant des clients dans leur passage à l’infonuagique, et nous nous sommes assurés que les clients qui utiliseraient notre nuage n’auraient pas à modifier leurs opérations ni à remplacer leurs applications.

Notre infrastructure infonuagique permet à nos clients d’économiser, mais nous voulions aller plus loin. Le premier R, dans R2i, signifie « ressources » et représente l’expertise de notre équipe. Comme nos clients n’arrivent pas toujours à recruter du personnel possédant les compétences spécialisées nécessaires, nos employés viennent compléter leur équipe pour des aspects techniques, des projets ou de la formation. Nous tenions à ce que notre personnel possède l’expérience requise pour comprendre la réalité des clients. Chaque employé met à profit quotidiennement son expérience, ses idées et son expertise au service de nos clients.

Plus R2i faisait sa place sur le marché, plus notre équipe évoluait. Nous avons beaucoup appris et avons rapidement compris que la réussite de R2i dépendrait de nos valeurs. Notre engagement et nos valeurs uniques nous permettent de nous distinguer de nos concurrents, même les plus importants, et d’offrir à nos clients un service et des résultats inégalés.

Au fil du temps, R2i s’est appuyé sur six valeurs essentielles pour définir son équipe et son service à la clientèle.

L’excellence

Nous visons à offrir un service de haute qualité tout en respectant les règles de conformité interne. L’excellence est la valeur fondamentale de R2i puisqu’elle sous-tend tout ce que nous faisons.

L’écoute

À mesure que notre équipe grossissait et que la liste de nos clients s’allongeait, nous avons pris conscience de l’importance de l’écoute. Nous écoutons nos clients et nos employés et respectons l’expertise et la contribution de chacun.

La transparence

L’honnêteté, la franchise et la transparence occupent une place prépondérante dans nos relations avec nos clients et nos équipes. La confiance est impossible sans une information fiable et honnête.

L’imputabilité

Nous assumons tous les responsabilités associées à notre rôle, ce qui explique en partie la réussite de R2i à ce jour.

Le plaisir

Chez R2i, nous aimons ce que nous faisons. Nous avons compris l’importance du plaisir au fil du temps : avec une attitude positive et de l’enthousiasme, tout vient plus facilement, y compris la réussite.

Jamais laisser tomber un client

C’est l’essence même de R2i. Nous sommes toutes des personnes dévouées, et nous nous efforçons d’offrir à chaque client le meilleur service possible.

Ces valeurs ont guidé R2i et ont mené, en 10 ans, à la création de trois bureaux et de cinq centres de données au Québec en en Ontario, et à une équipe de plus de 65 spécialistes. L’an dernier, nous avons donné une nouvelle image à notre nuage public, 100 % canadien et personnalisable, et nous l’avons appelé Edwin, en l’honneur de Buzz Aldrin, le célèbre astronaute et explorateur. Nous avons hâte d’aider encore plus de clients à explorer l’infonuagique et à atteindre de nouveaux sommets grâce à Edwin.

Nous sommes fiers du chemin parcouru par l’entreprise depuis 10 ans et de l’équipe incroyable qui, par son travail acharné, a permis cette croissance. Nous sommes emballés à l’idée de continuer à offrir des services informatiques de grande qualité à nos clients pour les décennies à venir.