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7 raisons de faire affaire avec un fournisseur de services TI gérés

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Que se passera-t-il si votre système informatique tombe en panne ce soir à minuit?

Dans bien des cas, vous ne remarquerez pas le problème avant d’entrer au travail demain matin, au moment où vous découvrirez que le serveur principal est en panne ou que la sauvegarde a échoué. Vous appellerez votre équipe technique dans l’espoir qu’elle puisse régler le problème rapidement. Si elle y arrive, vous n’aurez perdu qu’un peu de temps de travail. Si elle n’y arrive pas rapidement, ou qu’elle ne possède pas les connaissances spécialisées requises, votre système pourrait rester hors service plus longtemps. Dans un contexte où les clients s’attendent de plus en plus à une disponibilité 24/7, cette interruption peut avoir des répercussions sur votre entreprise.

Si votre entreprise fait affaire avec un fournisseur de services TI gérés, la situation sera bien différente. Une semaine avant la panne, quand le contrôleur de stockage du serveur montrera ses premiers signes de défaillance, votre fournisseur de services gérés TI le remarquera grâce à la surveillance 24/7. L’un de ses techniciens spécialisés réglera le problème avant même que vous appreniez qu’il s’est produit. Quand vous arriverez au travail, tout fonctionnera normalement.

 

Des services adaptés à vos besoins

Les fournisseurs de services TI gérés s’adaptent aux besoins de votre entreprise. Nous nous occupons de la gestion de toutes vos ressources informatiques : les serveurs, les sauvegardes, le système d’exploitation, et bien plus.

En fonction de vos objectifs, le fournisseur de services TI gérés peut venir appuyer votre équipe de TI surchargée en lui offrant un peu de soutien, ou prendre en charge l’entièreté de votre écosystème TI de façon à ce que vous n’ayez pas du tout besoin d’une équipe de TI à l’interne.

Plusieurs raisons peuvent vous inciter à faire affaire avec un fournisseur de services TI gérés; celui-ci peut, par exemple, régler les problèmes avant que vous n’appreniez leur existence, ou vous permettre de réduire vos coûts. Voici les 7 raisons pour lesquelles nous, chez R2i, pensons que votre entreprise devrait s’associer à un fournisseur de services TI gérés.

 

1. L’accès à une expertise spécialisée. Un fournisseur de services TI gérés vous donne accès à des experts des TI possédant des connaissances spécialisées et des certifications dans des domaines très variés. Chez R2i, par exemple, notre équipe multidisciplinaire compte plus de 50 spécialistes qui possèdent les certifications techniques les plus récentes ainsi qu’une expérience vaste et riche. Plutôt que de compter sur un généraliste ou de devoir vous démener pour trouver un spécialiste quand un problème survient, vous aurez immédiatement accès, grâce à un fournisseur de services TI gérés, à des experts ayant les compétences requises pour vous offrir les meilleures solutions.

2. Un soutien 24/7. Pour prévenir ou régler rapidement les problèmes, et pour offrir une disponibilité sans interruption comme l’exigent de plus en plus de clients, vous devez absolument offrir un service de soutien et de surveillance des TI jour et nuit. La mise sur pied d’un centre de surveillance et d’une équipe de TI en fonction 24/7 représente toutefois un enjeu pour toute entreprise, et peut se révéler impossible pour bien des petites entreprises. Vous devrez embaucher plusieurs experts de chaque secteur spécialisé des TI, ce qui constitue un défi majeur et coûteux. En vous associant à un fournisseur de services TI gérés comme R2i, vous profiterez d’un soutien 24/7 sans devoir mettre sur pied, à l’interne, une équipe disponible en tout temps.

3. Des coûts réduits. Pour que votre propre écosystème de TI bénéficie d’un soutien informatique spécialisé, vous avez besoin non seulement d’une grosse équipe d’experts disponible en tout temps, mais aussi d’outils de surveillance informatique et d’un centre de surveillance, entre autres. Tout cela coûte cher. Un fournisseur de services TI gérés vous offre un soutien informatique de la plus grande qualité à une fraction de ce que vous coûterait la prestation d’un service équivalent. De plus, grâce au service de nos spécialistes des TI, vous disposerez d’un système informatique plus robuste et sûr, ce qui vous permettra d’économiser à long terme de plusieurs façons, en plus de protéger votre entreprise.

4. Un point de vue externe utile. Bon nombre d’entreprises comptent seulement un ou deux spécialistes des TI au sein de leur équipe. Ces employés sont généralement hautement qualifiés, et ils connaissent l’entreprise dans ses moindres détails. Mais comme leur travail se fait au sein de la même entreprise depuis des années, ils ne connaissent pas aussi bien les autres options qui existent. Un fournisseur de services TI gérés vous apporte un point de vue externe. Nous offrons les conseils éclairés de spécialistes des TI qui savent quelles technologies de pointe utilisent les entreprises semblables à la vôtre. Nous offrons une expertise et un point de vue précieux qui viennent s’ajouter aux connaissances de votre propre équipe.

5. La priorité à vos activités principales. Comme votre entreprise n’est pas spécialisée en TI, tout le temps passé à régler des problèmes informatiques n’est pas du temps consacré à vos activités principales. En déléguant la gestion informatique de votre entreprise à un fournisseur de services TI gérés comme R2i, vous gagnez du temps et pouvez vous consacrer aux activités qui méritent vraiment votre attention. Votre entreprise pourra croître plus rapidement une fois libérée des soucis informatiques.

6. Aucune inquiétude pour la pénurie de main-d’œuvre. Avec la pénurie de main-d’œuvre actuelle dans le secteur de l’informatique, même les entreprises qui ont de grands moyens ont de la difficulté à mettre sur pied une équipe entière de TI. Vous réussirez peut-être à embaucher du personnel informatique, mais le maintenir en poste pourrait se révéler difficile. Les employés à l’interne, plus particulièrement les spécialistes, peuvent faire face à beaucoup de temps morts entre les moments où ils doivent réagir à des incidents. Ils peuvent s’ennuyer et décider de chercher de nouveaux défis. À titre de fournisseur de services TI gérés, nous disposons déjà de toute une équipe de TI. Vous pouvez compter sur son soutien et son expertise sans devoir gérer vous-même l’embauche ou la rétention du personnel. Après tout, vous n’avez pas besoin de 20 employés de plus, vous avez besoin d’un système informatique qui fonctionne.

7. Des problèmes réglés avant qu’ils n’affectent votre entreprise. Le principal avantage d’un fournisseur de services TI gérés, c’est la surveillance informatique effectuée par des professionnels, qui permet une détection précoce des problèmes, souvent avant même qu’ils n’affectent les activités de votre entreprise. Les fournisseurs de services TI gérés disposent des meilleurs outils de surveillance informatique et d’un centre d’exploitation du réseau où travaillent des spécialistes en tout temps. Plutôt que de vous retrouver à devoir faire des pieds et des mains quand un problème qui affecte vos activités survient, vous pouvez vous consacrer à votre travail l’esprit en paix à l’idée qu’une équipe de spécialistes des TI règle les problèmes avant même que vous n’appreniez leur existence.

 

Comment fonctionnent les services TI gérés?

Chaque organisation a des besoins uniques en matière de TI; c’est pourquoi le fournisseur de services TI gérés avec lequel vous collaborerez commencera par analyser en détail le fonctionnement de votre environnement informatique. Il mettra ensuite en place des outils de surveillance des TI et entreprendra la surveillance de votre système. Quand des problèmes surviendront, le fournisseur de services TI gérés pourra les régler à distance ou envoyer un technicien à vos installations.

Chez R2i, nous sommes une petite entreprise qui offre des services TI gérés flexibles, adaptés à vos besoins. Nous pouvons modifier nos forfaits de façon à vous offrir les services TI gérés les plus utiles pour vous, dans le respect de votre budget.

Pour en savoir plus sur les services TI gérés de R2i, communiquez avec notre équipe. Nos spécialistes des TI répondront avec plaisir à toutes vos questions en lien avec la situation unique de votre organisation.

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